客户的期望与投资回报。客户期望是客户对项目实现目标的理解，也是最后判断项目是否成功，客户方的一个依据。作为开发方，需要听取客户对网站的理解和期望要求，并提出自己的建议和实现的可行性，避免将来的纠纷。

投资回报则是客户期望的具体体现，不同客户和不同网站功能应用投资回报是不一样的。常见的企业门户网站的投资回报主要是企业品牌在网络的树立和知名度的提升，网站访问量高低、客户的认知等；电子商务网站的投资回报是以订单量和交易额体现的；社区型网站是会员数量多少，在同类型准备工作、网站排名等。

客户的期望与投资回报将决定整个开发工作成效，是项目评估的重要指标，必须事先做好详细的调查，以合同的形式确定下来，避免将来可能产生的纠纷。

4．网站维护要求。网站投入运营后的维护非常重要，是培养长期客户合作的基础，不同的客户对维护的要求也不同，一般包括网站故障解决，保证网站的正常运作；对域名、网站空间、企业邮局等的维护；对客户网站开发中存在的错误进行免费维护和修改服务等；企业网站的网络推广和搜索引擎优化，提升网站流量和排名也是客户常见的要求。还有一些其他的维护要求参考如下：http://www.zhiyuanit.net.cn/。

网站的维护还包括客户的网站升级计划和功能扩展等方面的需求，及时了解客户的未来需求，在开发阶段就做好准备工作，预留升级准备，将大大降低二次开发的工作量和困难。

（三）市场分析

通过市场调研，分析相似网站的运营，目的是为了明确并引导客户需求，帮助项目负责人对准备工作的大体架构和表现样式，结合同类网站优势，开发出更加优秀的网站。